返金ポリシー
Hello Slippersでは、お客様の満足度を非常に重要視しています。納期を厳守し、お客様が商品を迅速に受け取れるよう最善を尽くすことをお約束いたします。ただし、ピーク時期や配送ストライキなど、当社の管理範囲を超える要因が配送時間に影響を与えることがありますので、予めご了承ください。
当社を通じて購入されたすべてのお客様は、購入者保護および返金ポリシー（以下、「返金ポリシー」）によって保護されます。返金ポリシーに定められた期間内に商品がお手元に届かない場合は、購入金額全額を返金いたします。
当店での購入に際して、下記の返金ポリシーに同意したものとみなされます。
全利用規約はこちらでご確認いただけます。
返金ポリシーに基づいて、以下のように返金処理を行います。
未配送商品の返金
1.1 20日以内に配送が約束された配送方法で出荷された商品の場合、以下の条件を満たす場合に全額返金いたします。
(a) 注文日から45日経過しても商品が届かない場合
(b) 配送先住所への未配送が配送情報から確認できる場合
(c) お客様が物流上の例外に責任がない場合
1.2 20日を超える日数での配送が約束された配送方法で出荷された商品の場合、以下の条件を満たす場合に全額返金いたします。
(a) 注文日から90日経過しても商品が届かない場合
(b) 配送先住所への未配送が配送情報から確認できる場合
(c) お客様が物流上の例外に責任がない場合
1.3 返金リクエストを評価した後、3〜4日以内に返金処理を行います。返金がカード明細に表示されるまでに5〜10日かかる場合がありますのでご注意ください。
1.4 この返金ポリシーの条項1.1から1.4までで判断される場合を除き、配送業者の調査の結果、配送途中で商品が紛失したことが確認された場合は、全額返金
される場合があります。
1.5 お客様は、注文時に正確な住所を入力する責任があります。お客様の責任による配送失敗が判明した場合、当社は再配送の手続きを行うか、$8.95の送料を除いた注文総額の返金を行うことがあります。
1.6 当社または配送会社が配送失敗の責任を負うと判断された場合、無料で再配送を提供します。以下の状況で全額返金が行われます。
(a) 配送失敗が配送情報から確認できる場合
(b) お客様が配送失敗の責任を負わない場合
商品が著しく説明と異なる場合の返金
1.7 ごく稀に、商品が大幅に破損して届いたり、説明と著しく異なる場合があります。その際、お客様サポートチームは、商品が破損して届いたか説明と著しく異なることを確認するための情報（写真、画像、スクリーンショット、商品説明など）を提供していただくことがあります。
1.8 返金の対象となるには、追跡情報に示される配送日から30日以内に返金リクエストを行う必要があります。
お客様サービスおよび評価チームは、独自の裁量により、以下の措置を取ることがあります。
(a) 商品が大幅に破損している場合や説明と著しく異なる場合は、全額返金する
(b) 商品が配送中に部分的に破損した場合や、説明と異なる場合は、部分返金する
(c) 返金しない
お客様からの苦情に対しては客観的な見解を取ります。お客様評価チームは、返金額の最終決定権を有するものとします。品質にこだわり、品質チェックを徹底して行っておりますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
1.9 返金ポリシーに基づいてお客様サービスおよび評価チームが下した判断は、最終的かつ拘束力のあ
るものと同意するものとします。
責任の制限
2.0 当社からの購入に際して、いかなる状況下でも、当社がお客様に対して負う責任の総額は、商品（送料込み）の支払額を超えないものとします。
注文キャンセルに関する返金
2.1 この返金・返品ポリシーの条項1.1から1.7までで判断される場合を除き、商品が発送された後の注文キャンセルは原則として返金対象外です。当店の商品について不明な点や、注文内容や個人情報の変更を希望される場合は、発送前にカスタマーサポートチームにご連絡ください。
紛失または盗難商品に関する返金
2.2 ハロースリッパーズは、配送業者によって配送完了が確認された商品の紛失や盗難に対しては一切の責任を負いません。配送業者によって配送完了が確認され、紛失または盗難が報告された注文については、返金や交換は行いません。ハロースリッパーズは、補償が必要な場合、独自の裁量により、宣誓供述書を提供することがあります。
ギフトカードに関する返金
2.3 ギフトカードの購入は、法律で明示的に求められる場合を除き、最終的で返金不可となります。
注文がギフトカードで支払われ、返品され、返金が要求された場合、ギフトカードで支払われた注文金額は、同じギフトカードに返金されます。
無料プレゼントに関する返金
2.4 注文に含まれる無料プレゼントは、いかなる理由でも返金、返品、個別の再配送は行いません。
返品
2.5 その他、ご注文に対して不満や提案がある場合は、商品受け取り後30日以内にsupport@helloslippers.comまでお問い合わせください。カスタマーサービスチームが返品先住所をご案内いたします。なお、返送にかかる送料はお客様負担となります。
ご注文に関するお手伝いが必要な場合は、お気。
